Du har 7 dagar på dig från aktivering att begära full återbetalning om du av någon anledning inte är nöjd med tjänsten.
1. Vår garanti
PrimeNordTV erbjuder en 7-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla nya prenumerationer. Om du inte är helt nöjd med vår tjänst inom de första 7 dagarna efter att din prenumeration aktiverades, återbetalar vi dig utan frågor.
2. Villkor för återbetalning
För att kvalificera för återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:
- Begäran om återbetalning måste göras inom 7 kalenderdagar från aktiveringsdatumet.
- Återbetalning gäller endast för den senaste betalningen — ej för tidigare förnyelser.
- Kontot får inte ha använts för mer än rimlig testanvändning (max 24 timmars total streamingtid).
- Tjänsten får inte ha missbrukats eller använts i strid mot våra användarvillkor.
3. Så begär du återbetalning
Det enklaste sättet att begära återbetalning är via WhatsApp. Kontakta vår kundservice med:
- Ditt namn och e-postadress kopplat till kontot
- Ditt ordernummer (finns i välkomstmailet)
- En kort beskrivning av varför du önskar återbetalning
4. Handläggningstid
Vi behandlar återbetalningsärenden inom 1–3 arbetsdagar. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta ytterligare 3–5 bankdagar att synas på ditt konto beroende på din bank.
5. Undantag
Återbetalning beviljas normalt inte i följande fall:
- Begäran görs efter 7-dagarsperioden har löpt ut.
- Kontot har spärrats på grund av brott mot användarvillkoren.
- Tjänsten har använts i mer än rimlig utsträckning (mer än 24 timmars total streamingtid).
- Tekniska problem som beror på kundens egen internetuppkoppling eller enhet.
6. Teknisk support först
Upplever du problem med tjänsten? Kontakta oss gärna via WhatsApp innan du begär återbetalning — vi löser de flesta problem snabbt och vill gärna hjälpa dig att njuta av din prenumeration fullt ut.
7. Kontakt
Har du frågor om vår återbetalningspolicy? Kontakta oss via WhatsApp eller e-post. Vi svarar normalt inom några timmar under vardagar.